2025年5月13日，福建省商贸业联合会“2025公益行”系列活动在省社会组织孵化基地圆满落幕。本次活动以“如何选择和打造共情性产品”为主题，特邀NCDA国际生涯规划师、资深企业OD顾问江浪老师主讲，活动通过“问卷调研-情感痛点挖掘-商业价值重构”的实战路径，为全省30余家企业代表及社会组织负责人呈现了一场直击痛点的实战盛宴。

一、灵魂提问：穿透用户需求的“手术刀”

江浪老师开篇即抛出"灵魂提问术"调研模型，强调共情性产品的核心在于“用问题撬动需求”。她通过案例拆解某助老服务项目，展示如何将模糊的“关爱老年人”需求升级为“社区失能老人15分钟应急响应圈”的精准定位。

“为什么模仿谷歌的成功策略，大多数企业却失败？”

“用户选择你而非竞争对手，背后真正的情感驱动是什么？”

这些直击灵魂的提问，让参会者重新审视产品设计的底层逻辑。

二、情感痛点地图：把用户“泪点”转化为增长点

课程第二阶段聚焦“情感痛点地图”构建。江浪老师提出“三圈模型”：

1. 需求圈层：通过问卷调研挖掘用户未被满足的隐性需求；

2. 能力圈层：结合企业资源筛选可落地的解决方案；

3. 竞争圈层：差异化定位，避免同质化内卷。

三、金句频出：从“流量思维”到“留量思维”

江浪老师金句引发全场共鸣：

?“流量是数字，留量才是人心。用户不会为功能买单，但会为情感复购。”

?“不要做用户需求的翻译者，要做用户情绪的翻译官。”

?“商业模式的终点不是GMV，而是用户愿意为你写推荐信。”

四、模式升级：从“产品思维”到“共情经济”

活动后期，江浪老师提出“共情经济”的三大趋势：

1. 数据情感化：通过用户行为数据反推情感需求（如某美妆品牌根据“熬夜加班”搜索词推出急救面膜）；

2. 服务场景化：将产品嵌入用户生活仪式（如某珠宝品牌打造“求婚故事定制”服务）；

3. 品牌人格化：用创始人故事传递价值观（如某运动品牌以“创始人康复经历”赋能产品）。

活动最后，福建省商贸业联合会秘书长黄怀文表示，本场活动是“2025公益行”从企业管理向产品创新延展的重要尝试，在流量红利消退的当下，活动旨在为企业指明了一条新路径：用共情力穿透市场噪音，让产品成为用户情感的“翻译器”，“商业的本质不是交易，而是连接——用共情连接人心，用产品承载价值。”