2025年8月25日,由福建省商贸业联合会主办的“2025年公益行——专家基础能力”系列活动之“如何打造超越客户期望值的产品”专题活动在福州成功举办。活动聚焦公益项目的创新设计与服务升级，吸引了来自全省商贸企业、公益组织及行业从业者的积极参与。特邀国内知名公益实战专家江浪老师担任主讲嘉宾。

一、聚焦核心：公益项目的卓越交付

活动核心议题围绕公益项目如何突破常规，创造真正打动人心、超出服务对象（即“客户”）预期的成效展开。在当前公益事业蓬勃发展的背景下，如何提升公益项目或服务的质量、精准度和满意度，使其不仅满足需求，更能带来惊喜和深层次的价值认同，成为活动探讨的重点。

二、实战解析：江浪老师的经验之谈

作为在公益领域深耕多年的实战专家，江浪老师结合其丰富的项目经验与案例，深入浅出地分享了打造“超越期望值”公益产品的核心方法论。江浪老师强调，理解“客户”的深层需求是起点，这不仅包括显性的、物质的需求，更需关注其情感归属、尊严提升、能力发展等隐性诉求。

三、江浪老师其演讲内容涵盖了多个维度，如：

* 精准洞察需求： 如何运用专业工具和方法，真正深入服务对象群体，发掘其未被言明或尚未被满足的深层次需求。

* 产品思维应用： 借鉴商业领域的“产品思维”，精心设计公益项目的内容、流程和用户体验，注重细节品质与价值感。

* 超越基准的设计： 在满足基本需求的基础上，如何融入创新元素、情感连接或持续性支持，提供意料之外、情理之中的价值增量。

* 共创与参与： 强调在项目设计和执行过程中，服务对象的参与和反馈的重要性，确保产品或服务真正贴合其期望与实际情况。

* 持续优化与惊喜点: 如何建立反馈机制，持续迭代项目，并在关键节点创造能让人记住、感动的“峰值体验”。

四、展望未来

“2025年公益行——专家基础能力”系列活动将持续推进，福建省商贸业联合会表示，未来将继续邀请不同领域的专家，围绕公益项目运作的关键能力开展系列主题培训活动，为提升我省公益行业整体专业水平贡献力量。